客户服务系统的功能不包括( )。

admin2013-11-26  22

问题 客户服务系统的功能不包括(      )。

选项 A、业务咨询
B、业务查询
C、主动服务
D、综合计费

答案D

解析 客户服务系统面向用户,与营业系统和计费账务系统进行信息交互,满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。客户服务系统是联系客户与企业的纽带,是企业理顺与客户的关系并加强客户资源管理的渠道。客户服务系统的功能一般包括:①故障申告;②业务咨询;③投诉建议;④业务查询;⑤主动服务。
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