为什么说4C理论是以消费者为中心的?(吉林大学，2012)

admin2019-09-11 25

问题为什么说4C理论是以消费者为中心的?(吉林大学，2012)

选项

答案4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位；其次，是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略；最后，还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户的需求信息，与客户直接进行交流。所以，在这一系列的工作中就必须以消费者为中心。具体可以从以下几个方面来理解： (1)消费者的需求和欲望：企业要生产消费者所需要的产品，而不是卖自己所能创造的产品。 (2)消费者满足需求需付出的成本：企业定价不是根据品牌策略，而是要研究消费者的收入状况、消费习惯以及同类产品的市场价位。 (3)产品为消费者所能提供的方便：销售的过程在于如何使消费者快速便捷地买到该产品，由此产生送货上门、电话订货、电视购物等新的销售行为。 (4)产品与消费者的沟通：消费者不只是单纯的受众，本身也是新的传播者。必须实现企业与消费者的双向沟通，以谋求与消费者建立长久不散的关系。

解析

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