试述鱼骨图分析法的内涵、类型和使用步骤。

admin2015-01-09  32

问题 试述鱼骨图分析法的内涵、类型和使用步骤。

选项

答案问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状像鱼骨,所以又叫鱼骨图,是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的,故又名石川图。鱼骨图分析法是一种发现问题根本原因的方法,也可以称为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理,如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。鱼骨图的使用步骤包括: (1)查找要解决的问题; (2)把问题写在鱼骨的头上; (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽呵能多地找出问题; (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出; (5)根据不同的问题征求大家的意见,总结出正确的原因; (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题; (7)针对问题的答案再问为什么,这样至少深入五个层次(连续问五个问题); (8)当深人到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

解析
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