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通信服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
通信服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
admin
2013-11-26
27
问题
通信服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
选项
A、服务产品不容易向顾客展示
B、服务产品更容易沟通交流
C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D、新的服务概念不容易被竞争:对手模仿
E、购买服务产品的风险较小
答案
A,C
解析
与有形产品相比,通信服务产品的不同主要表现为:
①由于通信服务的无形性,使顾客难以感知和判断服务质量和效果,他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量;
②服务投诉和服务纠纷较难处理,这是因为缺乏有形依据;
③服务广告、展示比较难做,不容易与顾客轻易地沟通交流;
④服务的无形性使服务不能依法申请专利,新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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