有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

admin2010-03-19 27

问题有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

选项 A、必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象
B、收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C、采集具体数据，使用有效信息
D、现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E、采用单一有效的方法

答案A,B,C,D

解析有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查；②顾客调查表；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。

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中级质量专业综合知识

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业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下()。

()应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。

鉴定选择文件的基本方法有两种,其中()是档案部门最经常使用的方法。

在审查应聘者申请表时,应特别注意分析()的可信程度,要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

某物业项目总建筑面积为25万m2，可收费面积占比80%，物业年服务成本500万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。请计算本项目物业服务费标准(元/m2.月)?

()可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。

ATM的分层协议模型和ATM网络概念结构及接口示意图分别如下图所示，(a)协议体系结构中哪两个层次分为两个子层?写出相关子层的名字。(b)ATM采用了哪种信道复用技术?(c)ATM信元的长度和信头长度分别是多少字节?

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

癫证痰气郁结证的主要病机为

A．Brown-Sequard综合征B．Wallenberg综合征C．前核间性眼肌麻痹D．Foville综合征E．闭锁综合征

根据贷款五级分类，不良贷款是指()类贷款。

问卷的核心是()。

人民警察不论职位高低，(　　)，相互之间是同志关系。

毛泽东的下列论述中，体现党的群众路线思想的有()。

软件工程学中除软件开发技术需重视外，另一重要组成内容是软件的【】。

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在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下()。

()应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集,并堆放到指定地点。

鉴定选择文件的基本方法有两种,其中()是档案部门最经常使用的方法。

在审查应聘者申请表时,应特别注意分析()的可信程度,要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

某物业项目总建筑面积为25万m2，可收费面积占比80%，物业年服务成本500万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。请计算本项目物业服务费标准(元/m2.月)?

()可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。

ATM的分层协议模型和ATM网络概念结构及接口示意图分别如下图所示，(a)协议体系结构中哪两个层次分为两个子层?写出相关子层的名字。(b)ATM采用了哪种信道复用技术?(c)ATM信元的长度和信头长度分别是多少字节?

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

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根据贷款五级分类，不良贷款是指()类贷款。

问卷的核心是()。

人民警察不论职位高低，( )，相互之间是同志关系。

毛泽东的下列论述中，体现党的群众路线思想的有()。

软件工程学中除软件开发技术需重视外，另一重要组成内容是软件的【】。

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人民警察不论职位高低，(　　)，相互之间是同志关系。