质量管理八项原则中，(　　)是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。

admin2009-10-19 19

问题质量管理八项原则中，(　　)是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。

选项 A、全员参与
B、以顾客为关注焦点
C、领导作用
D、系统方法

答案B

解析满足顾客要求是企业生存的基础；加强与顾客沟通有利于尽早发现问题，及时改进；顾客是广义的，上道工序应当满足下道工序的要求。因此，它表达的核心意思是“以顾客为关注焦点”。

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