质量管理八项原则中,(  )是满足顾客需求,并加强与顾客的沟通。

admin2009-10-19  17

问题 质量管理八项原则中,(  )是满足顾客需求,并加强与顾客的沟通。

选项 A、全员参与
B、以顾客为关注焦点
C、领导作用
D、系统方法

答案B

解析 满足顾客要求是企业生存的基础;加强与顾客沟通有利于尽早发现问题,及时改进;顾客是广义的,上道工序应当满足下道工序的要求。因此,它表达的核心意思是“以顾客为关注焦点”。
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