简述物流服务质量管理的目的与原则。

admin2014-12-18 44

问题简述物流服务质量管理的目的与原则。

选项

答案物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。具体来看，物流服务质量与成本的关系有四种类型：(1)在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。(2)要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。(3)在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。(4)在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。

解析

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