下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是( )。

admin2012-05-25 35

问题下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是( )。

选项 A、客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B、其英文缩写为CRM
C、其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D、其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

答案D

解析

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