有群众来你们单位办理某项业务，按新的规定，这项业务已经停止办理，你怎么向群众解释?

admin2014-11-14 38

问题有群众来你们单位办理某项业务，按新的规定，这项业务已经停止办理，你怎么向群众解释?

选项

答案全心全意为人民服务是我们不变的工作宗旨。这不是一句空喊的口号，具体体现在日常工作中，就是需要我们心系群众的需要，耐心与群众沟通，主动为群众解决问题。面对题目中的这种情况，显然是这位群众不了解单位的新规定，首先我会向他耐心地解释，目前按规定已不能办理该项业务。然后分情况给予他建议。如果我们单位仍具有办理该业务的职责，而只是他错过了今天办理业务的时间，那么我会告诉他明天具体开始接受办理的时间，并可以给他作登记，明天优先办理。如果我们单位因为职能变化，已经不再负责办理此项业务，我会向这位群众说明情况，同时告知他，现在负责办理此业务的单位及联系方式，在我力所能及的范围内，告知他办理该业务所需的具体信息，为他提供帮助。相信我的解释一定能得到群众的理解。这个问题也提醒我，在日后的工作中，对一些制度的变化，要及时、积极地进行公告。特别是与群众密切相关的一些制度变更，可以利用网络、社区布告等形式尽可能让群众周知，避免耽误群众需要，切实做到便民、高效。

解析

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