导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，

admin2015-06-25 29

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A，B，C

解析

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县级以上人民政府旅游主管部门有权对旅行社的旅游地点及方式实施监督检查。()

省旅游局星级评定委员会负责四星级饭店的评定工作，无权推荐和评定五星级饭店。()

边境旅游是()的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

出土的文物，除根据需要交给科学研究部门的以外，由当地文物行政管理部门指定的单位保管，任何单位或个人不得侵占。()

导游在接待境内外不同类型、不同特点、不同行为表现的游客时应遵循的原则是()。

禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或者出售给其他单位、个人。()

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保险公司不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，保险公司或者其债权人可以自行决定向人民法院申请破产清算。()

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依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币______，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币______。

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下列焊条中，属于镍基焊条的有()。

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口腔护理时应

依照我国宪法规定，下列哪项领导人由全国人民代表大会选举产生？

全部工程竣工验收的组织工作中，()主要是为竣工验收创造必要的条件。

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