要提高服务质量,就必须研究顺客的需求,并注意提供( )的服务。

admin2013-11-14  46

问题 要提高服务质量,就必须研究顺客的需求,并注意提供(     )的服务。

选项 A、差异化
B、标准化
C、规范化
D、统一化

答案A

解析 尽管饭店服务具有一定的客观标准,但是顾客对服务质量的评价往往带有很大的主观性,不同的顾客时同一服务质量的评价有时具有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以,要提高服务质量,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。
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