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服务营销的关键是( )。

admin2020-05-14  7
问题 服务营销的关键是(     )。
选项 A、人员   
B、有形化   
C、物流   
D、过程
答案A
解析 提供服务的企业员工是服务营销的关键，他们的服务技能、水平、行为、态度、与顾客的关系，甚至提供服务时的精神面貌、言行举止和着装等，都会影响服务的质量和顾客对服务的满意程度。
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