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银行业从业人员处理客户投诉时，(　　)。

admin2009-05-15  28
问题 银行业从业人员处理客户投诉时，(　　)。
选项 A、不应当理会客户错误的投诉和建议
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案D
解析
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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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