在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

admin2018-03-02 30

问题在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

选项 A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案C

解析客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库；
②具有整合各种客户联系渠道的能力；
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的响应；
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，C答案错误。

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在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

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某系统的进程状态转换如下图所示，图中1、2、3和4分别表示引起状态转换的不同原因，原因4表示(23)；一个进程状态转换会引起另一个进程状态转换的是(24)。

One　of　the　functions　of　the(71)is　to　store　the　applications　programs　{　or　the　various　secondaries.　　The(72)may　have　similar　or　d

The　Simple　Network　Management　Protocol(SNMP)is　an(66)protocol　that　facilitates　the　exchange　of　management　information　between(67

从供选择的答案中选出应填入下列叙述中()内的正确答案：数据库系统是由(A)、(B)、(C)和软件支持系统组成，其中(A)是物质基础，软件支持系统中(D)是不可缺少的，(B)体现数据之间的联系，(C)简称DBA。常见的数据模型有

试述事务并发高度的正确性准则及其内容。采用何种加锁策略能够保证事务调度的正确性，简述其内容。

根据上述说明，用SQL定义“原材料”和“仓库”的关系模式如下，请在空缺处填入正确的内容。createTable仓库(仓库号Char(4)，面积Int，

建立新文档的方法有()。

属治疗流行性脑脊髓膜炎的首选药物之一的是

A.氨溴索B.布地奈德C.沙美特罗D.异丙托溴铵E.喷托维林咳嗽伴有较多痰液时需用的药物是

某桥梁工程所处场地为均质黏性土，土层厚度为12m，剪切模量为300kN／m2，黏性土下伏泥岩层，桥梁自振周期为1．2s，则其动力放大系数为()。

在R=6kΩ、L=4H、C=1μF三个元件串联的电路中，电路的暂态属于下列哪种类型?()

国家开发银行成立于()年。

在有向图G的拓扑序列中，若顶点Vi在顶点Vj之前，则下列情形不可能出现的是()。

Burghley______England’sforeignanddomesticaffairsduringthereignofEliz-abethI,oftencalledEngland’sGoldenAge.

Anybrainexerciseisbetterthanbeingatotalmentalcouchpotato.Buttheactivitieswiththemost【C1】______arethosethatr

在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

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软考中级

某系统的进程状态转换如下图所示，图中1、2、3和4分别表示引起状态转换的不同原因，原因4表示(23)；一个进程状态转换会引起另一个进程状态转换的是(24)。

One of the functions of the(71)is to store the applications programs { or the various secondaries. The(72)may have similar or d

The Simple Network Management Protocol(SNMP)is an(66)protocol that facilitates the exchange of management information between(67

从供选择的答案中选出应填入下列叙述中()内的正确答案：数据库系统是由(A)、(B)、(C)和软件支持系统组成，其中(A)是物质基础，软件支持系统中(D)是不可缺少的，(B)体现数据之间的联系，(C)简称DBA。常见的数据模型有

试述事务并发高度的正确性准则及其内容。采用何种加锁策略能够保证事务调度的正确性，简述其内容。

根据上述说明，用SQL定义“原材料”和“仓库”的关系模式如下，请在空缺处填入正确的内容。createTable仓库(仓库号Char(4)，面积Int，

建立新文档的方法有()。

属治疗流行性脑脊髓膜炎的首选药物之一的是

A.氨溴索B.布地奈德C.沙美特罗D.异丙托溴铵E.喷托维林咳嗽伴有较多痰液时需用的药物是

某桥梁工程所处场地为均质黏性土，土层厚度为12m，剪切模量为300kN／m2，黏性土下伏泥岩层，桥梁自振周期为1．2s，则其动力放大系数为()。

在R=6kΩ、L=4H、C=1μF三个元件串联的电路中，电路的暂态属于下列哪种类型?()

国家开发银行成立于()年。

在有向图G的拓扑序列中，若顶点Vi在顶点Vj之前，则下列情形不可能出现的是()。

Burghley______England’sforeignanddomesticaffairsduringthereignofEliz-abethI,oftencalledEngland’sGoldenAge.

Anybrainexerciseisbetterthanbeingatotalmentalcouchpotato.Buttheactivitieswiththemost【C1】______arethosethatr

One　of　the　functions　of　the(71)is　to　store　the　applications　programs　{　or　the　various　secondaries.　　The(72)may　have　similar　or　d

The　Simple　Network　Management　Protocol(SNMP)is　an(66)protocol　that　facilitates　the　exchange　of　management　information　between(67