顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

admin2010-05-20 5

问题顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

选项 A、火车的正误点时间
B、酒店财物的差错率
C、服务人员的出勤率
D、设施的完好程度
E、服务等待时间长短

答案A,D,E

解析质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性，可分为两大类：一类是顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性，如ADE正确表述了其所对应的顾客直觉感受的服务质量特性内容，而另一类是顾客间接感觉到的服务质量特性，如BC反映了服务业绩的特性。故ADE为正确选项。

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