2. 公务员
  3. 很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的

admin2019-12-31  29
问题 很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：
选项 A、成本支出与利润生成之间存在转化关系
B、用好客服对企业未来发展具有重要意义
C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案B
解析 文段开篇提出观点，强调“客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产”，随后从“口碑服务”与“了解需求”两方面进行具体的解释说明，因此文段强调了用好客服对企业的重要意义，对应B项。A项，未提及“客服”这一主题词，偏离中心，排除；C项，文段并没有体现出“企业不断更新观念”，无中生有，排除；D项，对应第一个方面的意义，表述片面，排除。故正确答案为B。
【文段出处】《互联网客服要坚持服务用户的本位》
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