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职业资格
影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?
影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?
admin
2017-11-09
14
问题
影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?
选项
答案
影响通信顾客满意度的因素有三大类。 第一,电信产品价值因素,包括:电信产品质量评价;电信产品款式评价;电信产品价格接受程度;电信产品种类是否齐全等。 第二,电信服务价值因素,包括:电信企业员工的服务态度;电信企业员工的业务水平和专业知识;电信企业投诉处理情况;电信企业管理情况。 第三,电信企业形象价值因素,包括:电信企业信誉评价;电信企业员工仪容仪表、精神面貌;电信企业品牌形象评价;电信企业经营环境舒适状况等。
解析
本题考查影响通信顾客满意度的主要因素。可参见下表。
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本试题收录于:
中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类
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中级通信专业实务终端与业务
通信专业技术人员职业水平
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