影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

admin2017-11-09 14

问题影响通信顾客满意度的主要因素有哪些?

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答案影响通信顾客满意度的因素有三大类。第一，电信产品价值因素，包括：电信产品质量评价；电信产品款式评价；电信产品价格接受程度；电信产品种类是否齐全等。第二，电信服务价值因素，包括：电信企业员工的服务态度；电信企业员工的业务水平和专业知识；电信企业投诉处理情况；电信企业管理情况。第三，电信企业形象价值因素，包括：电信企业信誉评价；电信企业员工仪容仪表、精神面貌；电信企业品牌形象评价；电信企业经营环境舒适状况等。

解析本题考查影响通信顾客满意度的主要因素。可参见下表。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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