为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

admin2014-08-23 25

问题为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

选项 A、服务级别管理
B、服务协议管理
C、服务需求管理
D、服务目标管理

答案A

解析为了真正了解各业务部门的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费"的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。因此，企业需要进行服务级别管理。

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为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行________，也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在UML的通用机制中，(60)用于把元素组织成组；(61)是系统中遵从一组接口规范且付诸实现的物理的、可替换的软件模块。

在UML的通用机制中，(60)用于把元素组织成组；(61)是系统中遵从一组接口规范且付诸实现的物理的、可替换的软件模块。

(1)是一种最常用的结构化分析工具，它从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运行情况。通常使用(2)作为该工具的补充说明。(1)

甲公司将其开发的商业软件著作权经约定合法转让给乙公司，随后甲公司自行对原软件进行了改进，形成新版本后进行销售。那么，甲公司的行为______。

视频点播(VOD)服务器与文件服务器相比，它提供一个实时的数据流，因此它更注重______。A．流加密算法B．流调度算法C．流可靠性传输D．用户访问控制机制

在层次化园区网络设计中，(68)________________是汇聚层的功能。

The(70)provides　the　project　manager　with　the　authority　to　apply　organizational　resources　to　project　activities．

IPv6isshortfor"InternetProtocolVersion6".IPv6isthe"nextgeneration"protocoldesignedbytheIETFto(71)thecurrent

Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

运输包装上的标志都必须在运输单据上表明。()

良好人际关系的特点是()

最先对洋务运动的指导思想作出比较完整表述的是()

微分方程dy＋xdx＝0的通解为y＝______。

【2015河北张家口】制订课程计划的首要问题是()。

简述合同外包。

曲线上对应于t=1的点处的曲率半径是()

TheEmpireStateBuildingEversinceitwasbuilt,theEmpireStateBuildinghascapturedtheattentionofyoungandoldal

DidGrandmaseemforgetfulattheholidaypartieslastmonth?Itcouldbetimetoputheronadiet.Sharply【C1】______calories(卡

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在UML的通用机制中，(60)用于把元素组织成组；(61)是系统中遵从一组接口规范且付诸实现的物理的、可替换的软件模块。

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(1)是一种最常用的结构化分析工具，它从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运行情况。通常使用(2)作为该工具的补充说明。(1)

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在层次化园区网络设计中，(68)________________是汇聚层的功能。

The(70)provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activities．

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Virtualreality(orVR(1)iskindofabuzzwordthesedaysincomputergraphics．VRisartificialrealitycreatedbyacomputertha

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简述合同外包。

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