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秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类
秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类
admin
2014-04-30
25
问题
秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类客房已经客满,无法调整房间。李先生表示,非常希望能够看到海景,要求只要能够满足这个愿望,可以调整客房标准。
该旅游团到达后,游客非常疲惫,要求推迟晚餐时间,导游人员应该( )。
选项
A、一口回绝
B、了解情况
C、与餐厅取得联系
D、适当推迟用餐时间
E、若不能推迟,则做好解释工作
答案
B,C,D,E
解析
旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间,导游员应了解情况并与餐厅联系,适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时,要向旅游者做好解释并表示歉意。
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
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