导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )

admin2017-09-28 22

问题导游人员如何更好地处理投诉事件 ( )

选项 A、耐心聆听，不作争辩
B、尽量采用个别接触的方式
C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E、事后总结，记录存档

答案A,B,C,E

解析

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导游实务

导游资格

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