2. 自考
  3. 美国某公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后发现：在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时，调查还显示，客户对塑胶供应商的服务

美国某公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后发现：在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时，调查还显示，客户对塑胶供应商的服务

admin2016-09-23  46
问题 美国某公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后发现：在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时，调查还显示，客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价：“塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样，仅在价格和供货上竞争，而不提供服务。”上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据，为了区别于竞争对手并建立自己的优势，该公司不再局限于仅提供优质的产品，而且还注重提供服务，并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说，公司不再仅出售产品，还出售服务；公司不仅将产品销售给客户，更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此，他们在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给客户提供了全方位的服务。营销部门的一位高级经理说：“不论客户使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备，公司都要帮助他们在市场上获得成功。这种新的营销战略使公司真正成为一个客户导向型企业。”在“不仅销售塑胶，还销售服务，同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下，该公司取得了巨大的成功，很快成为塑胶行业的主导者。
根据上述资料，回答下列问题：
“不仅出售产品，还出售服务”体现了该公司对哪个产品层次的重视?请具体解释该产品层次的内涵并对该公司的这种做法进行评价。
选项
答案“不仅出售产品，还出售服务”体现了该公司对延伸产品的重视。 延伸产品是指颐客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括运动、产品保证、安装、调试、维修、零配件供应、技术人员培训等。 该公司的这种做法是符合市场发展需要的。
解析
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