患者，女，81岁。退休干部，因“冠心病”住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行投诉。从此，患者拒绝张护士为其护理。 上述护患关系冲突中突出的主