与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括( )。

admin2013-11-26 44

问题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括( )。

选项 A、服务过程
B、服务水平
C、有形展示
D、人员
E、服务沟通

答案A,C,D

解析与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了另外三个营销因素，具体是：
①人员(People)，指卷入服务产出过程的所有人；
②有形展示(PhySiCalEvidenCe)，指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；
③服务过程 (ProCeSS)，指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

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邮电经济专业知识与实务

中级经济师

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