某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。根据顾客投诉和现

admin2010-03-22 23

问题某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。

选项 A、排列图
B、因果图
C、流程图
D、网络图

答案A

解析排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。

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质量专业技术职业资格

根据《城市房屋权属登记管理办法》，房屋权属登记机关核准登记发证的时限为30日的有()。

招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

下列关于住宅专项维修资金使用正确的说法是()。

下列说法中正确的是()。

关于物业管理的说法，正确的是()。

服务沟通中的基本步骤

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。()

由于()的存在，小型网络从互联中所获得的收益通常比大型网络多。

利用控制图对轴的加工过程进行监控，随机抽4根轴进行检验。描点员取其中2根轴的测量值在图上打点。由于这两个点都落在控制限之外，于是他建议部门负责人停止生产。上述描述说明()。

大量心包积液发生心脏压塞时，最快解除压塞的治疗措施是

化学吸收的优点有(　　)。

《期货交易管理条例》的施行时间是()。

某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该()。

在Word2003中，关于表格行、列及单元格的插入，下列说法正确的是()。

Whichisthebesttitleforthepassage?ItcanbeinferredfromthepassagethattheTreasuryDepartment,afterassumingcontr

Americansocietydoesnottreatnapfriendly.Infact,saysDavidDinges,asleepspecialist(专家)attheUniversityOfPennsylva

Acommonquestionthatpeopleaskastorywriteriswhetherornothehasexperiencedwhathehaswrittenabout.

中级质量专业理论与实务

质量专业技术职业资格

根据《城市房屋权属登记管理办法》，房屋权属登记机关核准登记发证的时限为30日的有()。

招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

下列关于住宅专项维修资金使用正确的说法是()。

下列说法中正确的是()。

关于物业管理的说法，正确的是()。

服务沟通中的基本步骤

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。()

由于()的存在，小型网络从互联中所获得的收益通常比大型网络多。

利用控制图对轴的加工过程进行监控，随机抽4根轴进行检验。描点员取其中2根轴的测量值在图上打点。由于这两个点都落在控制限之外，于是他建议部门负责人停止生产。上述描述说明()。

大量心包积液发生心脏压塞时，最快解除压塞的治疗措施是

化学吸收的优点有( )。

《期货交易管理条例》的施行时间是()。

某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该()。

在Word2003中，关于表格行、列及单元格的插入，下列说法正确的是()。

Whichisthebesttitleforthepassage?ItcanbeinferredfromthepassagethattheTreasuryDepartment,afterassumingcontr

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化学吸收的优点有(　　)。