2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主

admin2021-12-10 40

问题 2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主、其他方法为辅的原则。
请结合本案例回答下列问题：
简述案例分析法的操作程序。

选项

答案案例分析法的操作程序： ①培训前的准备工作 a．培训师根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容。 b．培训师从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容。 c．培训师制订培训计划，确定培训时间、地点。 d．培训师熟悉案例分析法的操作方法，了解实际应用中应注意的问题，掌握案例的选择标准和讨论后进行总结的方法。 ②培训前的介绍工作 a．培训师先自我介绍，然后向受训者介绍培训的目的、培训方式，案例分析法的基本内容、特点，案例分析法应用时应注意的问题及应用后能达到的效果，本次培训课程的计划安排。 b．受训者简单的自我介绍，彼此相互认识以获得基本的了解，从而创造友好、轻松的研讨气氛。 c．将受训者进行分组，确定各组组长。 ③案例讨论 a．培训师展示案例资料，让受训者了解、熟悉案例内容，同时培训师应回答受训者就案例内容提出的问题。 b．各组分别研讨案例，找出所有的问题，并进一步确定核心问题。c．小组成员提出多种解决方案，通过讨论选择最佳方案。 d．全体讨论解决问题的方案。 ④分析总结 a．培训师就案例内容及解决方案进行总结。 b．培训师就本次培训课程的学习要点进行总结，并对讨论质量作出评价(检查是否达到预期要求，对受训者的发言进行分析)。

解析

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第二反抗期的独立自主要求主要在于（）。

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（）保护消费者的合法权益不受侵害。

分半信度通常是在测验实施后将测验按奇、偶数分为等值的两半，并分别计算每位被试者在两半测验上的得分，求出这两半分数的相关系数。这个相关系数就代表了（）内容取样的一致程度。

某位心理咨询师接电话时，发现求助者正准备自杀，于是赶到现场，经过危机干预拯救了求助者的生命，事后也没有收取费用，咨询师的行为（）。

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设随机变量X～B(1，1／2)，随机变量Y～E(1)，且X，Y相互独立。设Z=(2X-1)Y，记(Y，Z)的分布函数为F(y，z)。求：Z的概率密度fz(z)

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为了使内容效度的确定过程更为客观，弥补不同专家对同一测验的判断可能不一致，可采用的步骤是()。

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