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请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 情景一 (某宾馆客房) 身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口,敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。 高叶:“您好。
请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 情景一 (某宾馆客房) 身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口,敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。 高叶:“您好。
admin
2017-02-21
27
问题
请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一
(某宾馆客房)
身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口,敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。
高叶:“您好。”伸出右手欲与对方握手。
对方没伸手,仅弯了弯腰,行了个鞠躬礼。
高叶有点尴尬,赶忙说:“我是宏远公司秘书高叶,王总让我来接您。”
日本客人:“噢,那你稍等一下,我去准备准备。”日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来。高叶与她一起来到电梯口。
高叶按电梯下行键:“我们去一层。”
电梯门开,里面没人值班。
高叶做了个手势:“请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。
电梯下到一层,门开。高叶又做了个手势:“请!”然后按住操作键让客人先出去。
情景二
(从宾馆到宏远公司的路上)
他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。
高叶打开左侧后车门,让客人坐在后排左座位;自己打开右侧车门,坐在后排右座位。
车上,高叶指着客人的真皮挎包说:“这皮包很漂亮,很贵吧?”客人笑了笑没回答。
高叶又问:”日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑还是没回答。
情景三
(宏远公司会客室)
两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室”标志。
高叶给客人倒荼,水太满,溢了出来。高叶递茶给客人:“请喝茶。”
客人:“谢谢。”然后拿出香烟:“高秘书,我能抽支烟吗?”
高叶:“对不起,这里不方便,可以去吸烟区,请跟我来。”
客人随高叶来到吸烟区,坐在沙发上独自吸烟……
突然,客人捂住胸口:“哎哟……哎哟……”
高叶见状忙上前:“您怎么啦?”
客人:“我……我心慌。”
高叶:“小刘,你快来。快,客人心慌。”
小刘:“哎,来了!”
高叶一边扶客人躺下,一边对小刘说:“快把窗户打开保持通风,我去拿急救箱。”
小刘打开窗户。
高叶提来急救箱:“胶布、纱布,怎么没有药呀?”她连忙拨打电话:“喂,是120急救中心吗?
我们是宏远公司,在大槐树2号宏远大厦内。我们这里有一位日本客人突然感到心慌……我们已经让她平躺,并且保持室内通风了……能马上派救护车吗?好……好的。”放下电话。
情景四
(宏远公司高叶办公室)
高叶办公室里仅有一张办公桌,一部电话,没有绿色植物,没有电脑,没有文件夹和文件柜。
高叶坐在办公桌前正填着表。秘书小刘进来。
小刘:“高秘书,王总问发生什么事了,怎么连救护车都来了?”
高叶:“哎呀!我忘记向他汇报了。我在填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》,待会儿就去。”
小刘:“那好,我先去了。”
电话铃响两声后高叶接起:“喂,您好!宏远公司。”
对方:“您好。我是《江城时报》记者。”
高叶:“您好!”
对方:“听说有一位外国客人在你们那儿食物中毒了?”
高叶发火:“谁说的?简直是胡说!你想干什么呀?别添乱好不好?”“啪”的一声,高叶撂下了电话。
选项
答案
(1)未先打电话与客人联系,直接敲客人房门。(×) (2)不按日本人的习俗行鞠躬札。(×) (3)在电梯没有人值班的情况下,高叶自己先进,让客人后出。(√) (4)乘车时,把客人安排在后排左边位置,自己坐右边位置。(×) (5)问一些日本客人不愿回答的问题。(×) (6)把客人引进会客室后主动给客人倒茶水。(√) (7)水倒得太满以致溢出。(×) (8)当客人提出要吸烟时,高叶能告知此处不能吸烟,并带她去吸烟处吸烟。(√) (9)客人突然感到不适,高叶及时扶她躺下,并打开窗户透气。(√) (10)办公室备有保健箱。(√) (11)保健箱里没有药品。(×) (12)及时拨打120急救中心电话。(√) (13)办公室内缺少绿色植物。(×) (14)缺少必要的办公设备。(×) (15)事后主动填写《工伤情况报告表》。(√) (16)发生突发事件没有及时向领导汇报。(×) (17)不但没有正面回答媒体的问询,反而发火、耍态度。(×)
解析
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秘书资格三级专业能力题库秘书资格分类
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秘书资格三级专业能力
秘书资格
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