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单位出台一项新规定,由于宣传时间短,很多客户还按照之前的政策办理业务,导致不少抱怨,作为此规定的经办人员,你该怎么办?
单位出台一项新规定,由于宣传时间短,很多客户还按照之前的政策办理业务,导致不少抱怨,作为此规定的经办人员,你该怎么办?
admin
2014-11-18
40
问题
单位出台一项新规定,由于宣传时间短,很多客户还按照之前的政策办理业务,导致不少抱怨,作为此规定的经办人员,你该怎么办?
选项
答案
作为规定的经办人,遇到题目中的情况,我首先会与客户经理进行沟通,收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题,并进行认真核实。 如果经过核实,发现规定实施中客户出现抱怨的原因是因为宣传时间短,客户对于新规定不了解或者存在误解,那么我会与各个客户经理共同总结此次教训,并一起探讨有效的解决方法。 如果经过认真调查论证,客户反映的问题确实存在,新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报,并提出对于新规定进行完善的意见和建议,经过领导审批后,修正和完善新规定。 问题解决后,我会进行深刻的反思和总结,在以后的工作中,坚持求真务实的工作精神,全面提升自身的工作本领和技能。
解析
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