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试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
admin
2018-03-21
16
问题
试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。
选项
答案
沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。 影响有效沟通的障碍包括下列因素: (1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异; (2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度; (3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束; (4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。 有效沟通的实现方式: (1)明确沟通的重要性,正确对待沟通; (2)培养“听”的艺术; (3)创造有利于沟通的环境; (4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道; (5)建立特别委员会,定期加强上下级沟通; (6)组成非管理工作组; (7)加强平行沟通,促进横向交流。
解析
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管理学
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