客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于( )。

admin2017-11-09 35

问题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于( )。

选项 A、真实异议
B、假象异议
C、隐藏异议
D、原则异议

答案A

解析本题考查客户异议的基础知识。
异议的种类有三类不同的异议。①真实的异议。客户表达目前没有需要或对通信产品不满意或对通信产品抱有偏见，如客户反映从朋友处听到该企业的通信产品容易出故障。②假的异议。指客户用借口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。③隐藏的异议。隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议；目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其他如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。所以正确答案为选项A。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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