在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

admin2012-11-26 13

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

选项 A、服务人员的前台活动与后台活动
B、顾客活动和管理人员活动
C、顾客活动和服务企业前台活动
D、服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是：顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开：
第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；
第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；
第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

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主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

下列对离职交接手续、入职手续与在岗相关程序的严格程度度的说法中，正确的是()。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是(　　)。

下列关于货币政策的说法，正确的是()。

银行的中间业务也称收费业务，是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法，错误的是()。

金融市场功能不包括()。

下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

A.降低血氨B.增加脑内多巴胺和NEC.纠正氨基酸失衡D.降低血中GABA水平E.增加神经细胞膜Na+-K+-ATP酶活性肝性脑病时用乳果糖治疗的直接作用是

Mysewingmachineisnotworking______.

A．毛茸B．吐丝C．返砂D．潮涌E．风化芒硝贮存一定时间后变为粉末的现象是

临产后宫缩的特点，错误的是

现场质量检查的方法有()。

对施工合同执行者而言，合同跟踪的对象有()。

下列车辆或船舶中以净吨位为计税标准的是()。

资产负债表的内容不包括()。

以下程序的输出结果是【】。#include＜stdio.h＞unsignedfun6(unslgnednum){unsignedk=1;do{k*=mum%10;num/=10;}w

Arapidmeansoflong-distancetransportationbecameanecessityfortheUnitedStatesassettlementspreadfartherwestward.F

在服务蓝图中，互动分界线是指区分( )的分界线。[2006年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

2007年12月21日，中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取利率为5.40%。这个利率不属于()。

下列对离职交接手续、入职手续与在岗相关程序的严格程度度的说法中，正确的是()。

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是( )。

下列关于货币政策的说法，正确的是()。

银行的中间业务也称收费业务，是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法，错误的是()。

金融市场功能不包括()。

下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

A.降低血氨B.增加脑内多巴胺和NEC.纠正氨基酸失衡D.降低血中GABA水平E.增加神经细胞膜Na+-K+-ATP酶活性肝性脑病时用乳果糖治疗的直接作用是

Mysewingmachineisnotworking______.

A．毛茸B．吐丝C．返砂D．潮涌E．风化芒硝贮存一定时间后变为粉末的现象是

临产后宫缩的特点，错误的是

现场质量检查的方法有()。

对施工合同执行者而言，合同跟踪的对象有()。

下列车辆或船舶中以净吨位为计税标准的是()。

资产负债表的内容不包括()。

以下程序的输出结果是【】。#include＜stdio.h＞unsignedfun6(unslgnednum){unsignedk=1;do{k*=mum%10;num/=10;}w

Arapidmeansoflong-distancetransportationbecameanecessityfortheUnitedStatesassettlementspreadfartherwestward.F

个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示的证件是(　　)。