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接到咨询电话,不属于你的职责范围,你不会回答,如实向对方说明后,对方仍要投诉你,怎么办?
接到咨询电话,不属于你的职责范围,你不会回答,如实向对方说明后,对方仍要投诉你,怎么办?
admin
2014-11-18
35
问题
接到咨询电话,不属于你的职责范围,你不会回答,如实向对方说明后,对方仍要投诉你,怎么办?
选项
答案
我们在工作当中就要尽职尽责地为群众解决问题,当接到咨询电话时,我更要做好解释服务的工作。出现群众咨询的问题不在我的职责范围时,对方仍要投诉我的情况,我会采取以下措施: 首先,我会很感谢他对我工作的重视和监督,同时,感谢他的意见,他的批评有助于我们更好地发现工作中的问题。 其次,我也要为自己出现的推脱行为承担责任,无论群众咨询的问题我是否会答,都要耐心细致地做好服务的工作,所以我会道歉,争取他的原谅。 再次,虽然群众咨询的问题不在我的职责范围内,但是我会明确告知他应该咨询的部门以及相关负责人及其联系方式,必要时,提供转接服务。 事后,我要总结反思自己和群众相处时的态度和原则,避免发生类似事件。
解析
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