某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先

admin2014-04-30 29

问题某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。
在用餐时，一位游客提出换餐要求，小周应( )。

选项 A、满足其要求
B、婉言拒绝
C、建议旅游者下一餐换餐
D、做好解释工作并向旅游者表示歉意
E、若该游客仍坚持换餐，可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理

答案B,C,D,E

解析如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于已经开始用餐，所以难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

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