在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

admin2009-05-19 38

问题在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

选项 A、顾客满意度
B、顾客信赖度
C、顾客期望
D、顾客质量感知
E、价值感知

答案C,D,E

解析

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