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你单位将规章制度和办事流程挂在办事大厅的展板上。依然有很多群众询问工作人员。工作人员一般让群众自己看,如果你遇到这种问题你怎么办?
你单位将规章制度和办事流程挂在办事大厅的展板上。依然有很多群众询问工作人员。工作人员一般让群众自己看,如果你遇到这种问题你怎么办?
admin
2017-05-24
23
问题
你单位将规章制度和办事流程挂在办事大厅的展板上。依然有很多群众询问工作人员。工作人员一般让群众自己看,如果你遇到这种问题你怎么办?
选项
答案
政府部门的工作职责就是要服务好群众。因此当出现这种情况时,我会这样着手解决: 首先,对于来咨询的群众,我会耐心接待,继而向群众说明为了提高窗户办事效率,我们已经把相关的办理规章制度和办事流程挂在了大厅展板上,并给群众指明展板所在的位置,先请他自主阅读展板上的指南说明,如果有看不懂的地方可以再来向我进行咨询。我一定给予他明确的讲解和回复。 其次,我会在工作空余时间,向其他同事询问他们工作中遇到的群众咨询的问题,并做好记录,便于后续的整理和总结。根据总结出来的问题,我会进一步分析展板利用不足导致群众依然依靠窗口咨询的原因,一方面可能是由于宣传引导不足,群众不知道展板和小册子对办理业务有指导作用;另一方面可能是展板和小册子中的信息过于专业化,群众不能理解。 因此针对这种情况我会向领导及时反映并提出建议:一方面强化我们的宣传措施,利用单位办事大厅的LED屏幕和语音广播传达相关的宣传内容,并在大厅安排一些工作人员引导群众能找到适合自己的宣传手册,同时也可以将部分宣传手册放置于窗口醒目位置便于群众随时查阅;另一方面对我们的宣传展板内容进行改进,运用通俗易懂的语言和简洁的方式给群众宣传,减少专业术语,可以采用流程图的方式便于群众的理解。 最后,在改良后进行试运行,并调查部分群众对于办理服务的满意度和意见,以便强化工作人员服务效率,从而更好地服务群众,真正实现便民、为民。
解析
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