首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
材料:小王是国税局的一名工作人员,午休时间。只有两名业务员值班.排号机坏了。客户不满。情绪激动,指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分,并说明假若你是小王.应该怎么办? 顾客:“你是负责人么?” 小王:“你有什么事儿?”
材料:小王是国税局的一名工作人员,午休时间。只有两名业务员值班.排号机坏了。客户不满。情绪激动,指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分,并说明假若你是小王.应该怎么办? 顾客:“你是负责人么?” 小王:“你有什么事儿?”
admin
2015-09-13
35
问题
材料:小王是国税局的一名工作人员,午休时间。只有两名业务员值班.排号机坏了。客户不满。情绪激动,指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分,并说明假若你是小王.应该怎么办?
顾客:“你是负责人么?”
小王:“你有什么事儿?”
顾客:“你们排号机坏了也不管!”
小王:“我们已经联系了厂家。”
顾客:“现场秩序这么乱也没人维持一下!”
小王:“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。”
顾客:“这么多人办业务。你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。”
小王:“现在是午休时间,只能开两个窗口。”
选项
答案
通过阅读材料,我了解到,小王作为一名国税人员,在面对客户的抱怨和不满时,没能体现出公务员对待群众应有的热情服务和理解体谅,面对群众的指责缺乏耐心和热情。缺少相应的亲切态度,比如“你有什么事儿?”“我们已经……”等,缺少称呼,态度冷淡;没能体谅顾客(群众)当时的心情,说话方式不热情,在一定程度上加剧了紧张的气氛,比如,“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”;同时解决问题缺乏主动性,没有给出具体的解决措施,以“现在是午休时间,只能开两个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时,小王这样的处理方式显然是不恰当的,不仅不能体现国税局工作人员的职业道德素养,更会激化双方的矛盾,使客户情绪更加激动,反而解决不了问题。 如果我是小王的话,我会从以下几个方面着手处理: 首先,发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况,在说明情况的时候要做到态度热情诚恳,语言恰当得体,以征得客户的理解。 其次,对于发生的情况要及时进行处理解决,我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修,并且在处理过程中要及时将处理的情况告知等待中的客户,让他们了解并放心。 再次,我会最大限度地维护好现场的秩序,比如我可以通过发放纸质号牌的方式让他们既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序。 最后,为了提高服务效率,我会与在休息的同事协商加开几个办事窗口。 我相信,为了更好地解决这种突发状况,我的同事也一定会秉承公务员的办事宗旨,即使牺牲自己的一点休息时间也要更好地为群众提供服务。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/EaLuFFFM
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
“有钱、任性”,是2014年的网络流行语,正可以用到一些花钱不受约束的国企身上。一些国企管理人员侵吞国家财产,把国企变成个别人的“提款机”。自中央纪委巡视组2014年底进驻南航进行专项巡视以来,接连有高管落马。不仅是南航,同时被巡视的其他七家国企
“有钱、任性”,是2014年的网络流行语,正可以用到一些花钱不受约束的国企身上。一些国企管理人员侵吞国家财产,把国企变成个别人的“提款机”。自中央纪委巡视组2014年底进驻南航进行专项巡视以来,接连有高管落马。不仅是南航,同时被巡视的其他七家国企
甲、乙两企业订有一份买卖合同。为了履行该合同,甲多方求购某种特殊的原材料,但是并未成功。正当交货时间临近时,本地某原材料公司丙主动上门提出以高于市场平均价3倍的价格向甲企业出售相当数量的该种特殊原材料。甲企业迫于无奈,按丙公司提出的条件与其签订了合同。随
在世界范围内,中国的国土富饶而宽广。下列国家的陆地面积大于中国的是()。
下列选项不属于生物现象的是()。
在美国1929年一1933年的经济大萧条中,罗斯福提到:“单纯的施舍对具有正当自尊心的美国人而言,将会伤害要求保持个人独立的一切本能,而这种工作正是防止他们精神上颓废的屏障”。下列新政政策中和他这一理念相吻合的是()。
金砖国家领导人第五次会晤于2013年3月26日至27日在南非德班举行。此次德班会晤被一些媒体称为“史上议程最充实的一次金砖峰会”。除传统的讨论全球经济结构重组、改革国际货币基金组织及其他国际金融机构,此次会晤尤重务实合作。五国领导人有望敲定“金砖国家发
金砖国家领导人第五次会晤于2013年3月26日至27日在南非德班举行。此次德班会晤被一些媒体称为“史上议程最充实的一次金砖峰会”。除传统的讨论全球经济结构重组、改革国际货币基金组织及其他国际金融机构,此次会晤尤重务实合作。五国领导人有望敲定“金砖国家发
宋瓷以高度发展的单色釉而著称,在我国艺术史上有重要地位。下列选项中属于宋朝五大名窑的是()。
第二次世界大战是继一战之后发生的人类史上最大规模的战争,据有关方面统计,战争中军民共伤亡7000余万人,4万多亿美元付诸东流,给人类造成了前所未有的破坏和灾难。下列关于第二次世界大战的认识正确的有()。
随机试题
孕34周,早产儿,生后8小时出现呼吸困难,进行性加重,呼气时呻吟,时有呼吸暂停,两肺呼吸音低,未闻湿啰音。最可能的诊断是
注册安全工程师执业中因其过失造成当事人损失的,由()承担赔偿责任。
有关要约和承诺的说法,错误的是( )。
设备基础验收,主要检查验收其()是否符合设计要求。
委托任务和组织活动是属于()。
甲为报复同事乙,将“毒鼠强”投放于乙平时使用的茶杯中,乙饮用后不久出现中毒反应。甲见状,不忍见乙痛苦地死亡,立即拨打120求救。乙经抢救无效死亡。甲的行为属于:
在睡眠时出现△波的睡眠阶段有()
李浩、王鸣和张翔是同班同学,住在同一宿舍。其中,一个是湖南人,一个是重庆人,一个是辽宁人。李浩和重庆人不同岁,张翔的年龄比辽宁人小,重庆人比王鸣年龄大。根据题干所述,以下哪项是关于他们三人的年龄次序(由大到小)的正确表述?
结合材料,回答问题:材料1今年1月,我国中东部地区相继出现4次大范围雾霾天气,影响30个省(区、市)。其中1月6日一16日,中东部大部地区出现了入冬以来持续时间最长、影响范围最广、强度最强的雾霾天气过程。雾霾天气给大气环境、群众健康、交
1 Manypeopleseemtothinkthatsciencefictionistypifiedbythecoversofsomeoftheoldpulpmagazines;theBug-eyedMons
最新回复
(
0
)