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(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
admin
2021-01-13
31
问题
(2009年下半年)CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。
选项
A、CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B、CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C、CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D、CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
答案
A
解析
CRM即客户关系管理(Customer Relationsbip Management)。
CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单,CRM所涵盖的要素主要有:
第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的 经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二,CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利 润的能力作为重要指标。
第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行 重组(Business Process Reengineering,BPR),将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 B、C、D都正确,但说的都比较微观,A最优。
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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类
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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试
软考中级
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