某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是

admin2015-09-15 31

问题某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。

选项

答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。 (2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。 (3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。 (4)制定应变计划并与全陪协商。 (5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。 (6)通知行李员推迟送行李。 (7)通知送站司机推迟送站。 (8)安排增加一次中餐。 (9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。 (10)事后做出总结。

解析

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导游资格

()是每个旅游从业人员的首要条件。

在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。

自然保护区核心区的外围划为缓冲区，可以进行参观考察、旅游等活动。()

全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的正确做法应是()。

导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。

旅行社质量保证金，是指根据《条例》的规定，由旅行社在指定银行交存或由银行担保提供的用于保障旅行社合法权益的专项资金。()

一名日籍华人进人中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是()。

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是()。

旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟()执行。

下列定义变量的语句中错误的是()。

(2006年第46题)下列关于非霍奇金淋巴瘤的叙述，错误的是

下图表示人的室颤电流与电流持续时间的关系。该图表明，当电流持续时间超过心脏搏动周期时，人的室颤电流约为()。

关于重大责任事故罪，下列说法中正确的有()。

业主作为物业的主人，具有充分的自主()

定量研究的逻辑方法是()。

“一个人要不主动学会些什么，他就一无所获，不堪造就……人们可以提供一个物体或其他什么东西，但是人却不能提供智力。人必须主动掌握、占有和加工智力。”这是()的名言。

加强行政管理是减少治安危害，建立良好社会秩序的重要手段，是直接维护社会治安秩序的基础工作。(　　)

在考生文件夹下，存在一个数据库文件“samp1．accdb”，里边已经设计好了表对象“tDoctor”、“tOffice”、“tPatient”和“tSubscribe”。试按以下操作要求，完成各种操作：通过相关字段建立“tDoctor”、“tOffi

导游实务

导游资格

()是每个旅游从业人员的首要条件。

在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。

自然保护区核心区的外围划为缓冲区，可以进行参观考察、旅游等活动。()

全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的正确做法应是()。

导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告()。

旅行社质量保证金，是指根据《条例》的规定，由旅行社在指定银行交存或由银行担保提供的用于保障旅行社合法权益的专项资金。()

一名日籍华人进人中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是()。

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是()。

旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟()执行。

下列定义变量的语句中错误的是()。

(2006年第46题)下列关于非霍奇金淋巴瘤的叙述，错误的是

下图表示人的室颤电流与电流持续时间的关系。该图表明，当电流持续时间超过心脏搏动周期时，人的室颤电流约为()。

关于重大责任事故罪，下列说法中正确的有()。

业主作为物业的主人，具有充分的自主()

定量研究的逻辑方法是()。

“一个人要不主动学会些什么，他就一无所获，不堪造就……人们可以提供一个物体或其他什么东西，但是人却不能提供智力。人必须主动掌握、占有和加工智力。”这是()的名言。

加强行政管理是减少治安危害，建立良好社会秩序的重要手段，是直接维护社会治安秩序的基础工作。( )

在考生文件夹下，存在一个数据库文件“samp1．accdb”，里边已经设计好了表对象“tDoctor”、“tOffice”、“tPatient”和“tSubscribe”。试按以下操作要求，完成各种操作：通过相关字段建立“tDoctor”、“tOffi

加强行政管理是减少治安危害，建立良好社会秩序的重要手段，是直接维护社会治安秩序的基础工作。(　　)