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“十一”前夕,浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后,接旅游团的导游员迟到了半小时,在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障,因此拖延了时间,有的景点只好放弃。晚上团队用餐时,张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游
“十一”前夕,浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后,接旅游团的导游员迟到了半小时,在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障,因此拖延了时间,有的景点只好放弃。晚上团队用餐时,张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游
admin
2013-05-02
53
问题
“十一”前夕,浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后,接旅游团的导游员迟到了半小时,在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障,因此拖延了时间,有的景点只好放弃。晚上团队用餐时,张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游员没有做好工作。到住宿点一看,住房只是一般的招待所,根本不是合同上所约定的“三星级”。这下子大家都愤怒了,都围着导游员讨说法。过了一会儿,张某拿着行李带领大家找到了附近的一家四星级宾馆住下。这时,尽管导游员再三劝阻,都没有用。以后,张某等人开始“自由活动”,他们自己包车,自己去饭店用餐,自己找更好的宾馆,游程结束后,又自己买了火车票回家。临走时还特地给导游员打了个电话,说是回去后要找旅行社报销全部费用。请根据案例回答下列问题:
从旅游服务的角度分析本案例的性质及造成的原因。
选项
答案
(1)从旅游服务的角度来分析,本案例属于业务性事故。造成的原因有:①导游人员接团时迟到加上旅游车出现故障而导致时间安排紧促,没有游览完计划内的景点;②导游人员没有检查、监督餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;③安排的酒店不符合协议书中规定的标准。
解析
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