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某地发生矿难后,一个遇难者的爷爷拉着干部说:“为什么死的是我孙子,你们这些当官的怎么不去死?”其他遇难者家属情绪也很激动。请问如果你是这名干部,该怎么处理?
某地发生矿难后,一个遇难者的爷爷拉着干部说:“为什么死的是我孙子,你们这些当官的怎么不去死?”其他遇难者家属情绪也很激动。请问如果你是这名干部,该怎么处理?
admin
2014-11-17
22
问题
某地发生矿难后,一个遇难者的爷爷拉着干部说:“为什么死的是我孙子,你们这些当官的怎么不去死?”其他遇难者家属情绪也很激动。请问如果你是这名干部,该怎么处理?
选项
答案
我国是一个矿产资源大国,近年来矿难事件时有发生,而做好对矿难中遇难家属的安抚与善后工作十分重要。发生矿难后,遇难者家属心情难过,情绪激动,是可以理解的,这时作为在现场处理问题的干部就更要顶住压力,安抚好群众,做好善后工作。 首先,要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部进行责问,如果我是这名干部,首先会对这名家属表示同情,并诚恳地致歉,请求家属的谅解,我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工,也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命,只要有一分希望,我们就不会放弃。然而,发生这样的事情是谁也不愿意看到的,我们一定会做好后续工作,给家属一个满意的答复。 现场的其他家属情绪也很激动,我们也需要与现场其他家属进行沟通,做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力,并表达解决问题的决心,争取取得群众的理解与谅解,稳定现场的秩序。 其次,做好善后工作。矿难发生后,做好善后处理是工作之重。采矿是一份危险系数较高的工作,需要做好安全防护措施,所以本着以人为本的原则,我们要在第一时间停止生产,排查矿难发生的原因,及时做出妥善处理,防止类似事故再次发生,避免带来人员等方面的更大损失。 如果是因为设备原因而造成安全事故,我们则要及时检修设备,确保设备安全运行之后再恢复生产,以后也要定期检查设备,对于老化的设备及时更换,对于有安全隐患的设备进行及时维修,以确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误而造成事故发生,我们会追究其相关责任,并在以后加大安全生产宣传力度,同时定期对矿工进行安全生产培训,以最大限度地降低事故发生的概率。 安全生产,重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告,所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产,严防隐患。
解析
[答题误区]本题属于应急应变类题目,重点考察特殊情境中考生的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后,遇难者家属与干部之间存在误会,在这样的特殊情境下,考生必须考虑到题目中出现的多个主体,与遇难者家属进行良好沟通,在沟通时态度一定要诚恳,做好对群众的安抚工作和善后工作,给群众以交代。
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