ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。感知价值通过问卷中的第(

admin2010-03-19 83

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。

选项 A、13
B、14
C、15
D、16

答案A,B

解析感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。顾客在评价产品和服务时，不仅要看质量满足自身需求的能力，还要看价格与这种质量适应的程度。通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。

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质量专业技术职业资格

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下列说法错误的是()。

考核的组织与实施包括()。

绿化管理的要求包括()。

管理计划主要是指常规物业管理服务中的()。①人员计划；②物品使用计划；③能源消耗计划；④办公费用计划；⑤清洁保洁与绿化保养计划；

“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合()的要求。

()又称定期维修，具有周期性的特点。

一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理()种类型以上的物业。

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

下列有关期权内在价值表述不正确的是()。

现在英国人的饮食习惯正朝着有益于健康的方向改变，主要表现为：_______，多喝果汁及低脂肪牛奶。

采用笔答试卷去测试学生的实际操作能力，不符合有效评估标准中的【】

下列选项中，关于大气环境现状监测点的设置条件，不正确的是(　　　)。

人力资源包括()。

从事某种活动前的心理准备状态叫（）。

关于户籍管理工作，下列说法正确的是()

设随机变量X，Y相互独立，且X～N(0，)，Y～N(0，)，Z=|X一Y|，求E(Z)，D(Z)．

WhichofthefollowingisNOTaU.K.newspaper?

Withoutthetalkingbinoculars,ascoutduringradiosilentscoutingmissions______.Thenewdeviceiscalled"talkingbinocul

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质量专业技术职业资格

下列说法错误的是()。

考核的组织与实施包括()。

绿化管理的要求包括()。

管理计划主要是指常规物业管理服务中的()。①人员计划；②物品使用计划；③能源消耗计划；④办公费用计划；⑤清洁保洁与绿化保养计划；

“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合()的要求。

()又称定期维修，具有周期性的特点。

一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理()种类型以上的物业。

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

下列有关期权内在价值表述不正确的是()。

现在英国人的饮食习惯正朝着有益于健康的方向改变，主要表现为：_______，多喝果汁及低脂肪牛奶。

采用笔答试卷去测试学生的实际操作能力，不符合有效评估标准中的【】

下列选项中，关于大气环境现状监测点的设置条件，不正确的是( )。

人力资源包括()。

从事某种活动前的心理准备状态叫（）。

关于户籍管理工作，下列说法正确的是()

设随机变量X，Y相互独立，且X～N(0，)，Y～N(0，)，Z=|X一Y|，求E(Z)，D(Z)．

WhichofthefollowingisNOTaU.K.newspaper?

Withoutthetalkingbinoculars,ascoutduringradiosilentscoutingmissions______.Thenewdeviceiscalled"talkingbinocul

下列选项中，关于大气环境现状监测点的设置条件，不正确的是(　　　)。