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给定资料 1．外出吃饭，上大众点评搜附近推荐；买护肤品，在小红书上“种个草”；入手新产品，去知乎看看专业用户的建议……如今，互联网平台成为越来越多年轻消费者“剁手”前“做攻略”“求推荐”的重要入口。 “95后”小玉使用小红书已有3年多，最初

admin2022-11-14  69
问题 给定资料
    1．外出吃饭，上大众点评搜附近推荐；买护肤品，在小红书上“种个草”；入手新产品，去知乎看看专业用户的建议……如今，互联网平台成为越来越多年轻消费者“剁手”前“做攻略”“求推荐”的重要入口。
    “95后”小玉使用小红书已有3年多，最初因自己喜欢的影视明星入驻而注册。如今，她早已习惯购物前先上小红书看看其他用户的“种草”或“拔草”笔记。
    “比如买化妆品时，可以找到和我肤质一样、预算相近的用户写的购物笔记，有些用户会详细描述一整天的带妆感受和对比图，很有参考价值。”小玉说，在专柜购物时，过于热情的导购员会让自己倍感压力，自行在平台上先了解后下单，能有更多“纠结”的时间，购物体验也自在许多。更重要的是，这种方式能有效减少试错成本，有更大概率买到高性价比的产品。
    互联网让身处不同地区却有相同喜好、习惯的人得以相识并依照群体特征形成各类社区。成立于2013年的小红书就是社区平台的典型。诞生时正值海淘热，小红书最初定位“海外购物指南”，供用户分享自己海外旅游、购物的经验，回答其他网友疑虑，由此定下社区底色。在这个大型社区中，有价值的内容将有相同需求的用户聚集在一起，在“被种草”的同时，他们也可以成为新的“种草者”。
    作为链接品牌与消费者平台的美团，则以融入消费者日常生活的方式推动购买转化。2017年，美团点评提出Lifestyle Marketing理念，即用生活方式重新定义广告，帮助品牌广告实现从“找谁买”到“懂谁会买”的转变。
    “现在的消费者选择消费方式时已经很难‘被教育’，他们依赖自己的价值判断和价值倾向，会去寻找适合自己的东西。”美团点评品牌广告部的总经理表示，消费升级背景下，平台需要探索能真正打动消费者的有效触达，实现精准的人群展示和融入性的场景体验。
    何以实现有效触达?掌握数据是关键一环。
    基于位置定向能力和大数据画像等，平台能够获悉消费者的地理位置、消费习惯等多种属性，通过这些数据，辨析用户完成某个消费动作后还产生了哪些行为、不同用户有哪些趋同的消费行为，以此全方位发掘潜在消费需求、打造新的消费场景。
    “我比较喜欢欧美风，平时买衣服的时候会在微博上搜搜与这类风格类似的几个时尚博主的微博，推荐的内容合我心意就会记下来。我想成为真实又有宽阔眼界的人，所以时不时就会关注下明星博主最近在读什么书，在关注什么，在追寻别人足迹的过程中塑造理想型的自己。”在南方工作的姑娘小青认为，“种草”也是重塑自己的过程。
    很多时候，朋友之间相互“种草”是一种社交方式。例如，通过“偶像同款”“同一色号”等符号，找到和自己兴趣相投的群体，获得认同感和归属感。其中，“种草”的内容就成为一种谈资，变成了当下年轻人一种独特的交流方式。
    专家指出，消费结构变化的同时，消费行为也从保障基本的衣食住行需求，到追求生活方式、生活个性的精神跃迁。对不少年轻人来说，“种草”不只是停留在功能的选择上，更像是消费者在选择一种生活方式、个性态度以及品牌背后所代表的符号化意义。
    “种草”为何成为年轻人的购物习惯?某银行发布的《2020年新白领消费行为研究报告》从数据的角度给出了一些答案。
    根据报告，“新白领”群体是一个年近30岁、有房有车、月收人过万、月收入结余11％的新中产群体。他们日常消费占月收入比例约47％，集中在6000～8000元。根据该银行2020年“新白领”信用卡消费数据，从2019年8月到2020年8月，“新白领”账单分期单笔金额均在1．7万元以上，购买最多的为手机、腕表、大家电等“硬货”类分期产品，相比整体人群单笔分期金额更高，消费实力和对分期的需求更高。
    而除刚需外，近一半的“新白领”群体在消费时更倾向于“冲动型”消费，享受心心念念购买到的好物。报告显示，“新白领”有三种消费类型，分别为嗨购型、慎购型、快买型，而嗨购型占比48．1％，其他两类分别占比44．2％和7．8％。既有消费能力又有消费欲望，“种草”成为“新白领”群体消费主流也就不难理解了。
    2．下午六点半，正值晚餐饭点，位于商业圈的“网红店”泡面小食堂没有如预想般排起长队。店内约有50个座位，仅10多人用餐，显得有些冷清。在附近写字楼工作的小孙无意中看到这家泡面小食堂，便跟同事一起来尝鲜。“卖相不错，泡面上还码放着配菜。”小孙品尝后发现，面条过软，味道寡淡，如同白水泡面；另一碗拌面则味道过咸。“甚至不如自己在家煮的好吃。”小孙直言。
    泡面餐厅老板透露，开业前两个月生意还算不错，每个月营业额有6万左右，但他万万没想到，开业两个月后，营业额便从每天的几千元下降至几百元。
    速生速死、刚“红”便“黄”的不止泡面餐厅，近年来太多网红餐厅一夜爆红。精心设计的店内装修、摆盘装饰，都让食客不由自主地掏出手机拍上两张。但只要涉及品质等“里子”，很多“网红”立即原形毕露。
    对网红餐厅来说，爆红是机遇，但要避免昙花一现，从“网红”走向长红，靠的是“实力”。
    足下剧场餐厅位于核心商圈，虽然餐厅开业已经好几年了，但在大众点评网站上的评分一直都是五星，长期位居当地西餐口味榜第一名。红色的皮椅，胡桃木的餐桌，白色砖墙上印着奖杯图案，巨大的屏幕可供收看比赛，走进这间以英国老特拉福德球场特色包厢为灵感设计的餐厅，让人立刻感到了浓郁的足球氛围。
    打造网红餐厅，首先要有自身特色。用足下剧场餐厅运营负责人许先生的话来说，就是要“在单个爆点上做到极致”，他们把足球元素融人服务的各个环节：服务员带客人入座，会问“您想坐西看台还是东看台”；客人点完餐确认菜单时，服务员会说“我为您重复一下首发阵容”。菜品同样紧扣主题：牛肉丸做成足球形状，摆盘时下面铺上一层“绿茵场”；沙拉装在特制的奖杯形状容器里，很多顾客都喜欢捧起这个“奖杯”拍照留念。
    许先生说，自己平时很看重各个平台上的用户评价，“通过平台能直观地收到顾客反馈，不论好评还是差评，对我们改进服务都很重要”。他认为，网红餐厅理应同平台形成良性互动，共同为消费者带来更好的就餐体验。
    有网友调侃说，在网红餐厅消费“饭可以不吃，但照片一定要拍”。但好看不好吃的网红餐厅一般很难长久。许先生说，餐厅立足的核心首先在菜品品质。“餐厅的行政主厨有13年从业经验，为了让菜品口味更适合大众，我们用了半年时间试菜，不断改良。比如做英式小吃炸鱼薯条时，就创新性地在面糊中加入了啤酒，让鱼更脆更香。每个月我们还会更新菜单，都是为了在味道上取胜。”
    谈到未来，许先生表示：“都说我们是‘网红店’，能红多久，我们心里也没底。网红餐厅，不能重‘面子’而轻‘里子’。有些店想赚快钱，把所有精力投入到营销包装上，只关注和宣传产品外形、店面概念、周边产品，甚至专门花钱请人刷好评，虽然有了一时的人气，但品质、服务等餐饮业最核心的要素不过关，甚至连食品安全的底线也守不住，这样的网红餐厅也很难长久。在我看来，营销不能取代对品质的追求，即使是在互联网时代，网红餐厅要想走得更远，也还是要靠品质和安全。”
    3．有这样一组数据令人惊讶，全球65岁以上人群中，每3位就有1位患有听力障碍，我国的单侧耳聋人数保守估计在4000万左右。与此同时，患者虽然医疗需求高，但传统助听器和人工耳蜗成本高、创伤大，助听效果不尽如人意。在上海浦东张江创业的“ST医疗”科技公司另辟蹊径，用牙骨传导听力设备给出了差异化解决办法，简单地说就是“用牙齿听声音”。
    这样的企业创新“听”上去很美，但在现实的产业化推进、品牌建设乃至市场营销等多个环节都遭遇了许多困难。这些问题既有ST公司创业中的个性化问题，同时也反映出多数创新型中小企业的生存困境。
    以我国听力制造行业为例，目前90％的中高端助听器市场被进口品牌占领，尽管ST公司目前已经拥有了126项发明专利，而且独树一帜的牙骨传导技术也实现了市场突破，但产品并没有在市场中掀起风浪。作为没有任何知名度的新企业和新产品，ST公司只能一家家医院去做“地推”。同时，因为传统气导式助听器产品同质化严重，过度依赖中间渠道，造成厂家对终端零售价的管控力度较弱。因此在营销设计上，ST公司打算与医院或优质的独立听力中心建立直销模式，然后逐步摸索合适的经销商销售渠道。但难点在于，医疗器械领域传统的经销商路径是在市场长期博弈中形成的，新企业能不能打破此前的局面走出新路，还是个未知数。
    “应该加力对中小企业提供低廉、便利化的服务。大企业要营造创新生态，强化对中小企业的赋能作用，低成本、便利化、效能好是关键。”工业和信息化部中小企业发展促进中心负责人表示，应当充分发挥大企业对中小企业的引领、带动和帮助作用，实现大中小企业融通发展，共同开创经济新业态。
    当前，中国有不少城市运用综合信息技术手段，在优化中小企业发展环境上下大力、出实招，取得了实实在在的效果。上海市搭建的企业服务云是全国首创的电子政商综合平台，推动各政府部门上“云”开设旗舰店，提供公共服务产品，通过服务资源的互联互通，为中小企业提供找得到、用得起、有保障的服务；深圳市2019年上线App“i深圳”，能实现无人干预自动化审批。据悉，目前深圳市70％以上的法人事项，实现网上秒批秒办，极大地提高了企业的办事效率。
    中小企业敢拼敢闯固然是优势，但中小企业势单力薄也是显而易见的先天不足。“中小企业发展是不容易的，特别是融资难、融资贵，都是大家普遍感受到的问题。”某投资公司董事长吴先生说。由于中小企业的自身信用问题和抵押资本不足，金融行业对中小企业的扶持力度不够，国家也缺乏专门从事为中小企业发展提供融资服务的政策性银行，导致中小企业贷款困难。企业发展后续资金没有保障，社会融资成本太高，让多数中小企业难以承受。
    据悉，该公司迄今已投资45家高科技企业，公司投资领域涵盖大数据、人工智能、先进装备制造等领域。在吴先生看来，多层次的资本市场和金融体系建立好，科技创新、供给侧改革、产业转化提质升级等才能更快实现。
    此外，许多中小企业的管理机制并不健全，也没有一套规范系统的管理制度。大多数企业都是被动反应型的，只有遇到新问题才会制定新管理制度。
    在创新发展的路上，面对风云变幻的外部市场，不应该让中小企业单打独斗，应该让中小企业在创新的路上，多一点资金扶持、多一点信息服务，让中小企业历经千辛万苦拿出来的新技术新产品，能够早日在市场上一展身手。
    4．一个城市的核心竞争力，时至今日已不再是政策的优惠与否，而是环境的优质与否。R市要在城市竞争中奋起直追、赢得优势，营商环境建设是必须攻克的一座堡垒，而审批提速提效，更是其中最受瞩目的桥头堡。
    满怀信心投资了一个项目，却面临“大审批套小审批”“评估套评估”的问题，这恐怕是投资人最不愿碰到的情况。由于建设项目的前置审批法律法规依据多，层层设定，全都是省级及以上设立的法定依据，市级层面无法取消，因此，相关部门只要有一个小小的环节出现纰漏，相应的审批环节就会出现“卡壳”，直接影响项目行政审批进度。
    就R市而言，政府性建设项目从立项到办理施工许可证全过程，办理前置审批事项达82个之多，也就是“先盖82个印章，再换1个印章”。如果前期准备不充分，对审批流程不熟悉，审批流程就会更长。
    与之形成鲜明反差的是，原先得跑4个部门、等上40多天才能办妥的企业注销单，现在只需在R市行政审批中心的联合注销窗口递交申请，就能当场办结。
    这一审批流程之所以能做到加速度，就在于地税、国税、市场监管、人力社保等部门能够打破堡垒，协同启动“一窗受理、数据共享、分类服务、同步办结”的企业注销新模式。
    以往，有的干部与企业“勾肩搭背”，结果陷入腐败深渊，付出惨痛代价。现在，有的干部则为了“引以为戒”，不知不觉走向另一个极端。他们不再跟企业“勾肩搭背”，却又跟企业“背靠着背”，平时对企业不敢多问甚至不闻不问，用敬而远之来防止“说不清楚”，这同样构成了发展的障碍。
    R市市委书记在优化营商环境推进大会上说：“今天特别要学会的，是摸清企业的痛点、堵点和难点。政府公务员要强化服务意识，当好服务企业的‘店小二’，做到有求必应，无事不扰。各级领导干部要敢闯敢试、勇于担当，带头抓改革、促改革，在提供更好的制度供给上不断有新的突破。”
根据“给定资料3”，针对中小企业创新发展的问题，就解决创新型中小企业的生存困境提出对策建议。
    要求：
    (1)建议合理可行，针对性强；
    (2)条理清晰，语言简练；
    (3)不超过300字。
选项
答案一、政策助力企业营销。出台优惠政策，为中小企业产品营销提供政策便利；积极搭建企业与厂家的对接平台，建立直销模式，降低对中间渠道的依赖。 二、优化环境便捷服务。优化中小企业发展环境，搭建电子政商综合平台，推动各政府部门上“云”，为企业提供找得到、用得起、有保障的服务；积极鼓励大企业发挥引领、带动和帮助作用，实现大中小企业融通发展。 三、完善企业融资体系。建立多层次的资本市场和金融体系，成立为中小企业发展提供融资服务的政策性银行；号召金融行业降低中小企业资本抵押标准，放宽信用考核。 四、建立健全管理机制。组织企业家进行企业管理方面的培训，提升管理能力，主动改革管理制度。
解析
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