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小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向______提出服务指令。
小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向______提出服务指令。
admin
2012-07-20
27
问题
小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向______提出服务指令。
选项
A、问题经理
B、事件经理
C、发布经理
D、变更经理
答案
B
解析
按照标准GB/T24405.1—2009《信息技术服务管理第一部分规范》,事件管理尽快回复协商一致的服务或响应服务请求,因此,事件经理应该接受服务台报修信息。问题管理是对事件原因的主动识别、分析和管理,直到问题关闭。发布管理是交付、分发并追踪一个或多个变更。变更管理是以受控的方式,确保变更得到评估、批准、实施和评审。因此,应选择B。
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信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
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