服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期 同他真实感知到的服务水平的对比。

admin2021-01-14  38

问题 服务质量是一种衡量企业服务水平满足(       )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期  同他真实感知到的服务水平的对比。

选项 A、顾客感知程度
B、顾客期望程度
C、顾客心理预期
D、顾客满意程度

答案B

解析 本题考查服务质量的含义。服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
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