以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是 ( )

admin2014-12-30 34

问题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是 ( )

选项 A、忠诚顾客用行动做出承诺
B、忠诚顾客会带来持续不断的附加值
C、忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高
D、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

答案C

解析顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A,BD三项都是关于忠诚顾客的正确表述。与吸引新的顾客相比，忠诚顾客的服务成本相对较小，因此C不正确。

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质量管理学

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