商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

admin2014-06-28 26

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握( )。

选项 A、客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B、客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C、客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D、客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E、客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案A,B,C,D

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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以下关于负债流动性的说法，错误的是()。

下列关于风险管理部门的说法，正确的是()。

小型商业银行普遍擅长零售业务，有能力将资源和技术整合起来，和更多的对手竞争。()

某投资者在期初以每股18元的价格购买C股票100股，半年后每股收到0．2元的现金红利，同时卖出股票的价格是20元，则在此半年期间，投资者在C股票上的百分比收益率应为()。

下列不属于咨询服务形式的是()。

法律风险和合规风险之间的关系是()。

企业购买远期利率协议的目的是()。

如果利率变动对存款人有利，存款人就可能选择重新安排存款，从而对银行产生不利影响，这是()。

投保人根据保险合同的规定，为被保险人或者受益人取得因约定保险事故发生所造成经济损失的补偿所预先支付的费用是(　　)。

保险的功能包括()。

简称“董西厢”的是()

行情波动的特征有哪些?

危害性极大的净化方法是粉尘()。

进行建设项目敏感性分析时，如果主要分析方案状态和参数变化对投资回收快慢与对方案超额净收益的影响，应选取的分析指标为(　　)。

采用科目汇总表账务处理程序，可以减少登记总分类账的工作量，同时也便于了解账户之间的对应关系。()

民事诉讼中，离婚的一方当事人死亡，人民法院应当裁定诉讼()。

某旅行社组织云南五日游。在云南旅游过程中，以体验少数民族婚俗为幌子，进行非法卖淫活动。《旅游法》规定，对此旅行社应受到的处罚是()。

Wemaylookattheworldaroundus,butsomehowwemanagenottoseeituntilwhateverwe’vebecomeusedtosuddenlydisappears.

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