受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。

admin2013-11-26 36

问题受理邮政用户申诉机构的主要职责包括( )。

选项 A、受理用户对邮政服务质量问题的申诉
B、调节和处理用户和企业之间的纠纷
C、定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告
D、根据需要定期公布用户申诉相关情况
E、针对企业员工的不良服务，进行处罚

答案A,B,C,D

解析邮政用户申诉机构的主要职责包括：
①受理用户对邮政服务质量问题的申诉，调节和处理用户和企业之间的纠纷；
②对违法邮政服务标准、损害用户权益的行为进行调查，并提出处理意见；
③定期分析用户申诉的重点和热点问题，提出改进和提高邮政服务质量的建议和报告；
④根据需要定期公布用户申诉相关情况；
⑤宣传邮政业务；
⑥解答用户问题等。

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