2. 自考
  3. 简述组织与外部协调沟通的方法。

简述组织与外部协调沟通的方法。

admin2014-06-02  18
问题 简述组织与外部协调沟通的方法。
选项
答案这是公共关系最经常的工作内容。社会组织在其运行中，要与许多外部因素发生关系，并与各种公众发生联系。在一般情况下，公共关系的外部协调工作要把与组织目标直接相关的公众作为协调沟通的重点，因为这类公众作为组织产品的消费者，最有权对社会组织及其产品做出评价，在这里协调的方式是多种多样的，其中最根本的一种是反馈调节，即根据反馈信息来调整组织的运行；在其他情况下，公共关系的外部协调工作则视组织运行情况把影响组织运行因素最大的那部分公众置于考虑的重点，这里，反馈调节也是一种重要调节方式。公共关系的协调工作主要是依赖传播信息来沟通关系双方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系状态不同，公共关系要沟通协调的重点和运用方法也不一样。(1)当双方关系处于和谐状态时。沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。不少声誉卓著的社会组织都深谙此道，常常开展诸如周年纪念等活动来加强自己的社会地位。(2)当双方关系处于不和状态时。沟通的基点应该首先是解剖组织自身，反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。双方关系之所以会产生不和，一般有内外两方面的原因。内部原因是由于组织自身工作没有做好，损害了公众利益，这当然首先要自责，然后根据关系状态的现状，改进自身的运行机制，同时把自己的改进情况尽力向社会做出通报，以期扭转被动局面；外部原因是由于公众的误解，或他人的陷害等造成了对组织形象的损害，在这里，社会组织也应当首先自问哪些工作还有漏洞，然后才是在补漏洞的前提下向公众进行必要的解释，以澄清误会，或对他人的陷害，如冒牌产品等加以揭露。(3)当双方关系处于不明状态时。沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常、平衡的心理条件。这样，就可以避免发生误会和偏见。在此基础上，还应当把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使对方对关系状态的实质及趋势有个“预存立场”，心中有底，这样，便可减少关系发生后的摩擦。总之，在这种关系状态下，作为公共关系主体的社会组织，一要向公众(客体)交心，二要向它们交底，努力使它们明了双方关系状况，以利往后关系的建立发展。
解析
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