某旅行团按计划应于6月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答

admin2012-01-30 35

问题某旅行团按计划应于6月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答是原航班有票。
试问：针对上述情况，地陪应按哪些方式和步骤处理此事?

选项

答案(1)当得知日程要改变后，应马上通知领队与之协商，告知其原因取得谅解，并告知采取的有关应对措施。若征得领队同意之后，可先做好团内有影响力团员的工作再一起与游客协商；若(领队或是大多成员)不同意，应马上告知旅行社，反映他们的意见并听取领导安排。但首先应该做好客人的情绪安抚工作。 (2)对游客的投诉应耐心听取意见，不要辩解并马上否定。 (3)核实原定航班是否有票，告知旅行社游客意见，等待领导指示。 (4)赔礼道歉，表示尽量满足游客的要求，积极继续予以热情周到的服务。 (5)为客人安排好逗留期间的午餐。 (6)在时间许可的情况下为客人增加游览项目，但若涉及费用应向客人说明情况。 (7)落实好离站的交通及票据等事宜。

解析

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根据《导游人员管理条例》，()情形是导游员行使调整接待计划权的条件之一。

合同变更的一般条件，也是必不可少的条件是()。

甲旅行社组织旅游者赴外地旅游，因其委托承担接待业务的乙旅行社导游王某的过失导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。旅游者提出赔偿诉讼，其被告应为()。

下列关于旅行社分社的说法中，正确的有()。

按照导游人员计分管理的实施标准，对以下的行为，应扣除6分的是()。

导游人员有下列()情形之一的，且情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

水路运输经营者不得出租、出借水路运输经营许可证，但船舶营业运输证可以转让、出租或出借。()

景区导游服务的核心工作是()。

导游和领队从事导游服务时，应当做到()。

关于出国(境)领队的叙述，正确的是()

游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价()计。

对于小肠运动调节的叙述，恰当的是

在沟通方式中，具有灵活性、速度快、能够提供一些正式沟通中难以获得的信息，但约束力不强的沟通方式是()。

《招标投标法》规定，招标人采用邀请招标方式的，应当向(　　)以上的具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书。

对于农村年幼的“留守儿童”，应建立一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他们交给年老的祖父母照顾。这体现了选择介入行动的()原则。

1950年9月，在公安部召开的全国经济保卫工作会议上，毛泽东同志指出：“保卫工作必须特别强调党的领导作用，并在实际上受党委直接领导，否则是危险的。”这一指示确立了我国公安工作必须坚持的()。

TheInternationalCommunityTextbookMakesSelectionaModeDifferentIt’softenbeensaidthathistoryiswrittenbythewi

______不属于SCM(SupplyChainManagement，供应链管理)的核心内容。

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导游资格

根据《导游人员管理条例》，()情形是导游员行使调整接待计划权的条件之一。

合同变更的一般条件，也是必不可少的条件是()。

甲旅行社组织旅游者赴外地旅游，因其委托承担接待业务的乙旅行社导游王某的过失导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。旅游者提出赔偿诉讼，其被告应为()。

下列关于旅行社分社的说法中，正确的有()。

按照导游人员计分管理的实施标准，对以下的行为，应扣除6分的是()。

导游人员有下列()情形之一的，且情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

水路运输经营者不得出租、出借水路运输经营许可证，但船舶营业运输证可以转让、出租或出借。()

景区导游服务的核心工作是()。

导游和领队从事导游服务时，应当做到()。

关于出国(境)领队的叙述，正确的是()

游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价()计。

对于小肠运动调节的叙述，恰当的是

在沟通方式中，具有灵活性、速度快、能够提供一些正式沟通中难以获得的信息，但约束力不强的沟通方式是()。

《招标投标法》规定，招标人采用邀请招标方式的，应当向( )以上的具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书。

对于农村年幼的“留守儿童”，应建立一些农村幼儿园，由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，而不是将他们交给年老的祖父母照顾。这体现了选择介入行动的()原则。

1950年9月，在公安部召开的全国经济保卫工作会议上，毛泽东同志指出：“保卫工作必须特别强调党的领导作用，并在实际上受党委直接领导，否则是危险的。”这一指示确立了我国公安工作必须坚持的()。

TheInternationalCommunityTextbookMakesSelectionaModeDifferentIt’softenbeensaidthathistoryiswrittenbythewi

______不属于SCM(SupplyChainManagement，供应链管理)的核心内容。

《招标投标法》规定，招标人采用邀请招标方式的，应当向(　　)以上的具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或者其他组织发出投标邀请书。