按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。

admin2019-06-14 36

问题按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。

选项 A、核心产品
B、基础产品
C、期望产品
D、延伸产品

答案B

解析银行公司信贷产品的五层次理论包括：
(1)核心产品：客户所购买的基本服务和利益；
(2)基础产品：公司信贷产品的基本形式，是核心产品借以实现的形式。即各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务；
(3)期望产品：购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性等；
(4)延伸产品：指某种产品衍生增加的服务和收益；
(5)潜在产品：延伸产品继续延伸和转换的最大可能性，从而塑造出更能符合客户需要的新型产品，使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感，成为银行的忠实客户。
根据以上叙述，从第(2)条可以看出，题中的叙述属于基础产品。因此，本题的正确答案为B。

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公司信贷

初级银行业专业人员职业资格

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