旅游故障处理的基本要求是( )。

admin2017-06-21 30

问题旅游故障处理的基本要求是( )。

选项 A、沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、善后处理
D、记录、总结
E、高调处理

答案A,B,C,D

解析

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导游实务

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